Changer d'opérateur mobile : mode d'emploi

Retrouvez nos conseils pour basculer vers un autre opérateur mobile. Les prestations du vôtre ne vous satisfont plus ou bien le concurrent vous propose peut-être un téléphone de compétition à un prix plus que raisonnable. Voici quelques règles de base pour gérer ce changement en conservant ou pas votre numéro.

Vérifier la durée d'engagement envers l'opérateur mobile

Changer d'opérateur mobile ne peut pas se faire comme cela du jour au lendemain, si vous vous êtes engagée préalablement. En effet, avant d'entamer toute démarche, vérifiez votre contrat. Suite à l'ouverture de votre ligne, vous avez normalement une période d'engagement de 12 ou 24 mois selon les formules.

Ensuite si vous avez bénéficié des points fidélité de votre opérateur pour changer de mobile, un avenant à votre contrat a prolongé votre durée d'engagement de 12 ou 24 mois.

Résilier l'abonnement auprès de l'opérateur mobile

Avant de décider de changer d'opérateur mobile, il est important de regarder jusqu'à quelle date vous êtes actuellement engagée. Selon les conditions générales inscrites sur votre contrat, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception de résiliation un mois ou deux mois avant la fin de votre contrat. Attention votre réengagement est toujours tacite. Prévenez également votre banque pour stopper l'autorisation de prélèvement.

Si vous décidez de résilier de manière anticipée, sauf motifs valables (voir les conditions générales), vous devrez payer l'intégralité des mensualités restant à devoir jusqu'à la fin de votre engagement.

Changer d'opérateur sans changer de mobile

Vous pouvez désormais changer d'opérateur mobile tout en conservant votre numéro de mobile (code des postes et des télécommunications).
Pour bénéficier de cet avantage, vous devez tout d'abord demander votre Relevé d'identité opérateur (RIO). Il s'agit d'un numéro à 12 chiffres et lettres qui permet d'identifier votre ligne.

Comment obtenir le RIO ? Appelez gratuitement votre opérateur depuis votre mobile vers un numéro spécial. Votre RIO vous sera envoyé par SMS.
Composez :
Pour SFR, le 933
Pour Orange, le 527
Pour Bouygues Telecom, le 658
Pour Virgin, le 843
Pour Universal mobile, le 658

Communiquez le RIO à votre nouvel opérateur. Ce dernier se charge alors de tout le reste (résiliation du contrat chez l'ancien opérateur, portage du numéro). Il faut attendre un délai d'environ sept jours après la signature du nouveau contrat afin que la ligne soit basculée. Ce changement d'opérateur avec conservation du numéro est entièrement gratuit. Néanmoins parfois des frais peuvent être facturés par votre nouvel opérateur.